• No : 2391
  • 公開日時 : 2019/07/16 11:00
  • 更新日時 : 2020/09/25 14:00
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店舗へのメール(決済完了メール、入金依頼受付メール)が届きません。

回答

お客様にはメールが届いているのに店舗に届かない場合は、登録メールアドレスの確認や迷惑メールフォルダなどに届いていないかご確認ください。

  • 登録されているメールアドレスが正しいかご確認ください。
    下記のFAQをご参照いただき、登録メールアドレスの確認、変更をしてください。
    メールアドレスを変更するにはどうすればいいですか?
  • 迷惑メールフォルダやゴミ箱などすべてのフォルダをお確かめください。
    受信制限やドメイン指定をしている場合は、メールが届かない場合があります。
    楽天ペイのドメイン(@pay.rakuten.co.jp)が受信できるよう、受信設定の見直しをしてください。

※ なお、決済完了メールが届かない場合は、加盟店管理画面の取引履歴から確認できます。
決済のステータスが「売上依頼」「売上済」となっている場合は決済として成立しています。
それ以外のステータスになっている場合は、決済が完了していないため、店舗へはメール送信されません。

※楽天ペイのすべてのメールが届かない場合、「@pay.rakuten.co.jp」「@mail.rakuten.com」と併せて「@faq.rakuten.co.jp」も受信できるよう設定をお願いします。