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  • 投稿日時 : 2019/09/24 17:48

【重要:必ずお読みください】消費者還元事業のご留意事項のご案内

  加盟店様からのよくあるご質問はこちら

□還元事業のよくあるご質問Top5

 
※還元事業の販促物は、こちらをご確認ください。
 

消費者還元事業のご留意事項

(このページの内容は2019年9月30日時点の情報を記載しております)

◇キャッシュレス・消費者還元事業に登録申し込みされたすべての加盟店様へ

※無償貸与の端末をご希望された加盟店様はこちらもご確認ください。

※消費者向けの還元内容については、こちらをご確認ください

 

◆決済手数料補助対象取引について(加盟店手数料補助)

補助対象期間中に対象決済方法の取引をおこなった場合、登録申し込みをされた加盟店様の手数料は、下記に変更となります。
決済方法 決済加盟店手数料(補助対象期間外) 決済加盟店手数料(補助対象期間)
VISA / Mastercard/ American Express 3.24% 実質2.16%
JCB / Diners Club 3.74% 実質2.16%
交通系電子マネー/ nanaco / WAON 3.24% 実質2.16%
QuicPAY / iD 3.74% 実質2.16%
楽天ペイ/ au PAY 3.24% 実質2.16%
※Discoverは、3.24%となります。
※補助対象期間が終了しましたら、加盟店管理画面に記載されている決済手数料となります。

◆決済手数料補助対象外取引について

□取引取り消し(キャンセル)を現金返金で行った場合、必ず取引の取り消し申請をしてください。取り消し申請を行っていないことが判明した場合、取引の停止をさせていただく場合がございます。
取り消し申請をするために以下の情報をお客様と取引履歴から記録し保存してください。
申請フォーム(本ページ内にて近日公開)より申請していただきます。
電子マネー取引取り消しには、下記の3点に併せて、各ブランドごとの情報が必要となります。
・問い合わせ番号
・取引金額
・取引日時
電子マネー種類 店舗アプリから参照いただけます お客様がお持ちのカードをご確認ください
交通系IC SPRWID IDi(カード番号17桁)
nanaco 上位端末ID(20桁) nanaco番号(16桁)
WAON SPRWID(13桁) カード番号(16桁)
楽天Edy 上位端末ID Edy取引通番(端末通番)
QUICPay QUICPay番号
iD iD番号
 
 
□キャッシュレス・消費者還元事業に関する規約に抵触した場合、本決済システムによる取引を停止する場合がございます。
詳しくはキャッシュレス・消費者還元事業に関する規約をご確認ください。
 

◆電子マネーをご利用のユーザー様へのポイント還元について

還元開始日以降に、追加したスマートフォンやタブレットで決済された電子マネー(楽天Edy、交通系電子マネー、nanaco、WAON)の取引の一部に対してユーザー様へのポイント還元がされない可能性がございます。
 
一部の電子マネー(楽天Edy、交通系電子マネー、nanaco、WAON)のポイント還元は、契約だけでなく、加盟店様がお店で利用するスマートフォンやタブレットごとにポイント還元対象登録が行われます。
 
お店で利用するスマートフォン・タブレットの変更もしくは追加された場合には、変更もしくは追加する前にご利用いただいていた端末に加えて、変更もしくは追加されたスマートフォン・タブレットごとにポイント還元対象登録が行われます。また、追加したスマートフォン・タブレットの登録には、1カ月ほどお時間を頂く場合がございますが、登録が完了次第、ユーザー様へのポイントの還元が再開されますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
 
お店で利用するスマートフォン・タブレットを機種変更もしくは新規追加された際は、楽天ペイや各決済事業者への追加申請は不要です。
 
※決済手数料の補助は弊社から通達した還元開始日から問題なく受けることができます。
 

◆決済手数料補助金のお振込みについて

 売上月の翌々月15日(土日祝日の場合は前営業日)に、登録振込先口座にお振込みいたします。
 ・振込手数料は、発生いたしません。
 ・取り消しされた決済代金は、決済金額から除外されます。
 ・決済手数料補助金をお振込み後に、取り消しされた決済代金が発生した場合、
  取り消しされた決済代金に対する決済手数料補助金額を次回お振込金額から相殺、もしくは弊社にご返金いただきます。
 ・ご入金額の算出ロジックは下記となります。
  1日~末日の売上合計金額 × 決済手数料率 = 決済手数料
  決済手数料を1/3にし、小数点以下切り捨てした金額をお振込みいたします。
 ・口座情報に不備があった場合、再振込いたしますが、振込手数料(330円/回)は加盟店負担になります。
 ・振込は決済してから2カ月になりますが、その間に解約になった場合振込予定日に店舗入金いたします。
 ・規約に反する行為(加盟店代表者及び関係者による決済等)は禁止されております。
 ・決済手数料補助対象外取引が発覚した場合はご返金いただきます。
 

◆複数の決済事業者と契約している加盟店様へ

加盟店様にて楽天ペイ以外に他の決済事業者とのご契約がある場合には別途、決済事業者様ごとにキャッシュレス・消費者還元事業の申込が必須となります。
楽天ペイ以外の楽天グループ各社のサービス(楽天市場・楽天カード等)についても、各社へ貴店からの申請が必要となります。
詳しくはこちらから
 
 

◆複数のショップコードをお持ちの加盟店様へ

消費者還元事業への登録申し込みは、ショップコード毎に登録申し込みが必要となりますので注意ください。
 
 

◆楽天ペイのユーザー様向けのポイント還元に決済対象について

加盟店様へ来店されたユーザー様向けのポイント還元の対象は、楽天ペイアプリ決済のみとなります。
※クレジットカード決済 および、電子マネー決済のポイント還元の情報に関しましては各決済事業者にお問い合せください。
 
 

無償貸与端末のご利用について【開始する前にお読みください】

◆無償貸与の端末をお申込みされた加盟店様へ

無償貸与対象となるのは、2019年6月24日以降に新規加盟店申込をいただいた店舗様となります。
 
■無償貸与の端末を届きましたら下記の手順で来店するお客様をお迎えください。
・楽天ペイ店舗アプリをダウンロードし、カードリーダーのBluetoothペアリングをお願いいたします。 
アプリのダウンロードは、こちらから
ペアリング方法は、こちらから
 
・決済端末等を無償でお使いいただくための設置完了の申請を加盟店管理画面にログインし、行ってください。
加盟店管理画面はこちらから
 
・同梱されているステッカーとPOPを店頭入り口・レジ前など、お客様から見やすい位置に掲示・貼付してください。
 

◆無償貸与の端末の希望申し込み後、端末がまだ届いていない場合

・貸与カードリーダー端末及び周辺機器は、順次発送となりますのでしばらくお待ちください。
・タブレット・スマートフォンに楽天ペイ店舗アプリをダウンロードしていただくとアプリ決済(QRコードによる決済)は利用可能ですので是非ご利用ください。 アプリ決済のはじめ方はこちらから
 

◆無償貸与の端末の故障が疑われる場合

下記の手順にて、正常動作する可能性がございますので、お試しいただくようお願いいたします。
お試しいただいても改善しない場合は、加盟店管理画面よりお問い合わせください。
加盟店管理画面はこちらから
 
□カードリーダー端末(Elan)の場合
1.端末の充電が十分に行われているか確認を行ってください。
(充電には最低でも4〜5時間必要です)
2.カードリーダーの電源を一度オフにしてから再度電源をオンにしてください。
電源のオン・オフは、カードリーダー上部のボタンを長押し(2秒以上押す)するとできます。
 
□専用プリンタ(SM-L200)の場合
1.プリンターの充電が十分に行われているか確認をお願いいたします。
2.スマートフォン・タブレットのBluetoothのオン・オフの切り替えをおこなってください。
3.楽天ペイ 店舗用アプリの再インストールを行ってください。
 
□タブレット(Lenovo Tab7)の場合
1.タブレットの充電が十分に行われているか確認をお願いいたします。
2.タブレットの再起動をお願いいたします。
 
 
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還元事業のお問い合わせ窓口

楽天ペイの還元事業についてのお問い合わせはこちらからお願いいたします。
※サービスご利用中の加盟店様も新規でご検討の方も、お気軽にご相談ください。

電話でお問い合わせ 050-5357-0899(営業日時:平日9:30~19:00)

 
 
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