よくある質問

  • No : 98
  • 更新日時 : 2015/04/02 10:00
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アプリにログインするにはどうしたらいいですか?

回答

下記より、お選びください。


・ 初めてログインする場合


・ 過去にログインしている場合



▽ 初めてログインする場合

   メール(※)に記載されたショップコード(13桁の番号)、仮ショップパスワードで「楽天ペイ(カード決済)」アプリにログインしてください。

   ログインできましたら、仮ショップパスワードを変更するようお願いいいたします。

 

   ※ 「【楽天ペイ】審査通過のお知らせ[大切に保管ください]【3】 」という件名のメールに記載がございます

   ※ 「 楽天ペイアプリ決済 店舗用アプリ」からは、仮ショップパスワードは変更できません。

 

 

▽ 過去にログインしている場合

 ■ ショップコードとパスワードについて 
 
 「ショップコード」とは加盟店ごとに設定される500から始まる13桁の番号です。 
 アプリや加盟店管理画面にログインする際に必要です。 
 「【楽天ペイ】審査通過のお知らせ[大切に保管ください]【3】 」という件名のメールに 記載がございます。 
 
 パスワードをお忘れの場合(再設定)は、こちらから 
  1. ショップコード・登録されているメールアドレスを入力し、『 送信 』を押下 
 再設定メールが登録のメールアドレスに送信されます 
 ※ 件名:「【楽天ペイ】仮ショップパスワードの再発行【26】」 
  2. メール記載の仮パスワードで管理画面にログイン後、パスワードを変更してください 
 
 ■ ユーザIDとユーザパスワードについて 
 
 ユーザログインの画面では、ユーザIDとユーザパスワードが必要となります。 
 ユーザID は、加盟店管理画面の [ アカウント管理 ] メニューで確認することができます。 
 パスワードをお忘れの場合は、該当のユーザID を確認し、パスワードを再設定してください。
 

ロックがかかってログインできない場合

   30分ほど時間をあけてお試しください。

 

 

上記でもログインできない場合

   ・ アプリが最新版にアップデートされているかご確認ください

   ・ 加盟店管理画面の[ アカウント管理 ] メニューで、該当のユーザID のパスワードを再度設定してください

   ・ ご利用の端末が対応機種であるか確認してください

      対応機種一覧はこちら

      ※ SIM カードを差替えてのご利用(SIMフリー端末を除く)、改造された端末の場合、動作保証はできません

 

 

▽ アプリが動かない場合

 
 ■ アプリが起動中に終了する
 以下の操作で改善される可能性があります。
 
 1.バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
 
    ※ アプリの終了方法はご利用の端末メーカーにご確認ください
 
 2.端末を再起動する
 
 3.他のアプリは起動せずに、楽天ペイ(カード決済)アプリだけ起動させる
 
 
 ■ 決済操作中にアプリが終了する
 カード決済中にアプリが終了した場合、決済処理が完了していない可能性があります。
 カード決済処理が完了しているか、以下の方法でご確認ください
 
  ・ アプリの [ 取引履歴 ] で、決済した時間や金額から該当の取引をご確認ください
 
  ・  加盟店管理画面の [ 取引履歴・取消 ] で、カード番号の下4桁や売上日時等から
   該当の取引をご確認ください
 
  ・ 取引完了メール※の受信をご確認ください
     ※ 件名 : 「 【楽天ペイ】ご利用明細(店舗控え)【6】 」
 
 決済処理が完了してなかった場合は、最初からカード決済操作を行ってください。
 

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