楽天ペイ店舗アプリは、Visa・Mastercardの審査を通過した翌日から利用可能となるため、審査通過の直後にログインされている場合は、1日空けてからお試しください。
また、店舗用アプリのログイン画面が「ユーザログイン」か「ショップログイン」のどちらかによってログイン方法が異なります。
- 「ユーザログイン」画面では、ユーザIDとユーザパスワードでログインします。
「ユーザログイン」画面でログインできない場合は、下記のFAQをご参照ください。
「ユーザID とパスワードを忘れました。どうすればいいですか?」
- 「ショップログイン」画面では、楽天ペイ店舗アプリまたは加盟店管理画面と同じショップコードとパスワードでログインします。
【ご注意】
仮パスワードでは、楽天ぺイ店舗アプリにログインできません。
楽天ペイ店舗アプリまたは加盟店管理画面にログインし、新しいパスワードに変更してから、再度、楽天ぺイ店舗アプリにログインしてください。
※ 楽天ペイ店舗アプリのログイン方法は、下記のFAQをご参照ください。
「店舗用アプリにログインするにはどうしたらいいですか?」
ショップコードやパスワードを正しく入力できているか、下記を参考にしてご確認ください。
■ ショップコードが正しいかご確認ください。
ショップコードとは加盟店ごとに設定される500から始まる13桁の番号です。
ショップコードが不明の場合は、これまでに楽天ペイより配信された、以下の件名のメール本文内にショップコードが記載されていますので、ご確認ください。
【審査通過時のご連絡メール】
- 【3】※大切に保管を※ショップコードのお知らせ
- 【楽天ペイ】審査通過のお知らせ[大切に保管ください]【3】
【決済時の店舗様向け利用控えメール】
- 【6】カード利用内容確認メール
- 【楽天ペイ】ご利用明細(店舗控え)【6】
■ パスワードを正しく入力できているか以下の方法でご確認ください。
- 文字入力は半角英数モードで行い、パスワードの英字は大文字小文字の区別をつけてご入力ください。
- 不要な文字やスペースが入っていないかご確認ください。
- メモ帳で入力したパスワードをコピーして、パスワード欄に貼り付けを行ってください。
※ 6回以上ログインを失敗するとロックがかかります。30分以上時間をあけて再度ログインを行ってください。
■ パスワードを失念された場合
パスワードを再設定してください。
※ 迷惑メール設定をされている場合は、楽天ペイのドメイン「@mail.rakuten.com」を受信できるように設定してください。
- 加盟店管理画面のログイン画面を開きます。
- [パスワードを忘れた場合(再設定)]をクリックします。
ショップコードと登録されているメールアドレスを入力し、[送信]をクリックします。
再設定メールが登録メールアドレスに送信されます。
※ 件名:「【楽天ペイ】仮ショップパスワードの再発行【26】」
- メール記載の仮パスワードで加盟店管理画面にログイン後、パスワードを変更してください。
※ 仮パスワードでは、楽天ペイ店舗アプリにはログインできません。
■ パスワードを再設定してもログインできない場合
- ご利用のスマートフォン・タブレットが対応機種であるか確認してください。
- スマートフォン・タブレットの再起動を行ってください。
- 楽天ペイ店舗アプリを削除(アンインストール)したうえで、再度インストールを行ってください。
インストール方法は、下記のFAQをご参照ください。
「店舗用アプリのダウンロード方法を教えてください。」
- 別のスマートフォン・タブレットでログインをお試しください。
上記お試し後もログインできない場合、お手数ですがご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問い合わせください。
楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号:0570-200-456
受付時間:9:30~23:00(土日祝・年末年始も対応)