よくある質問

楽天ペイ店舗アプリは、Visa・Mastercardの審査を通過した翌日から利用可能となるため、審査通過の直後にログインされている場合は、1日空けてからお試しください。

また、店舗用アプリのログイン画面が「ユーザログイン」か「ショップログイン」のどちらかによってログイン方法が異なります。

• 「ユーザログイン」画面では、ユーザIDとユーザパスワードでログインします。
  「ユーザログイン」画面でログインできない場合は、下記のFAQをご参照ください。
  「ユーザID とパスワードを忘れました。どうすればいいですか？」
• 「ショップログイン」画面では、楽天ペイ店舗アプリまたは加盟店管理画面と同じショップコードとパスワードでログインします。

  【ご注意】

  仮パスワードでは、楽天ぺイ店舗アプリにログインできません。
  楽天ペイ店舗アプリまたは加盟店管理画面にログインし、新しいパスワードに変更してから、再度、楽天ぺイ店舗アプリにログインしてください。
  　※ 楽天ペイ店舗アプリのログイン方法は、下記のFAQをご参照ください。
  　「店舗用アプリにログインするにはどうしたらいいですか？」
  ショップコードやパスワードを正しく入力できているか、下記を参考にしてご確認ください。

■ ショップコードが正しいかご確認ください。

ショップコードとは加盟店ごとに設定される500から始まる13桁の番号です。
ショップコードが不明の場合は、これまでに楽天ペイより配信された、以下の件名のメール本文内にショップコードが記載されていますので、ご確認ください。

【審査通過時のご連絡メール】

• 【3】※大切に保管を※ショップコードのお知らせ
• 【楽天ペイ】審査通過のお知らせ[大切に保管ください]【3】

【決済時の店舗様向け利用控えメール】

• 【6】カード利用内容確認メール
• 【楽天ペイ】ご利用明細(店舗控え)【6】

■ パスワードを正しく入力できているか以下の方法でご確認ください。

• 文字入力は半角英数モードで行い、パスワードの英字は大文字小文字の区別をつけてご入力ください。
• 不要な文字やスペースが入っていないかご確認ください。
• メモ帳で入力したパスワードをコピーして、パスワード欄に貼り付けを行ってください。

　※ 6回以上ログインを失敗するとロックがかかります。30分以上時間をあけて再度ログインを行ってください。

■ パスワードを失念された場合

パスワードを再設定してください。
　※ 迷惑メール設定をされている場合は、楽天ペイのドメイン「@mail.rakuten.com」を受信できるように設定してください。

1. 加盟店管理画面のログイン画面を開きます。
2. [パスワードを忘れた場合（再設定）]をクリックします。
   ショップコードと登録されているメールアドレスを入力し、[送信]をクリックします。
   再設定メールが登録メールアドレスに送信されます。
   　※ 件名：「【楽天ペイ】仮ショップパスワードの再発行【26】」
3. メール記載の仮パスワードで加盟店管理画面にログイン後、パスワードを変更してください。
   　※ 仮パスワードでは、楽天ペイ店舗アプリにはログインできません。

■ パスワードを再設定してもログインできない場合

• ご利用のスマートフォン・タブレットが対応機種であるか確認してください。
• スマートフォン・タブレットの再起動を行ってください。
• 楽天ペイ店舗アプリを削除（アンインストール）したうえで、再度インストールを行ってください。
  インストール方法は、下記のFAQをご参照ください。
  「店舗用アプリのダウンロード方法を教えてください。」
• 別のスマートフォン・タブレットでログインをお試しください。

上記お試し後もログインできない場合、お手数ですがご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問い合わせください。

楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号：0570-200-456
受付時間：9:30～23：00（土日祝・年末年始も対応）