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よくあるご質問

  • No : 5051
  • 公開日時 : 2020/09/15 10:25
  • 更新日時 : 2020/10/02 18:27
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「システムエラーが発生しました。 (CASH29)」というエラーが表示されます。

回答

楽天キャッシュをチャージする、送る、受け取る際に発生するエラーです。
以下の発生理由と対応方法をご確認ください。
 
【発生理由①】 
WiFi経由で楽天ペイアプリの通信を行っている。
【対応方法①】 
携帯電話事業者のモバイル回線による通信にて再度お試しいただくようお願い致します。
携帯電話事業者のモバイル回線に変更しても同様のエラーが発生する場合は、各携帯電話通信事業者へお問い合わせをお願い致します。
 
 
【発生理由②】
楽天キャッシュを送る際、受取先ユーザー様に楽天キャッシュの利用制限が発生している。
【対応方法②】  
受取先ユーザー様より、以下のフォームよりご利用制限解除申請をいただくようご依頼をお願い致します。
(CASH29のエラーが表示されているお客様ご自身は楽天キャッシュの利用制限は発生しておりません。)
■楽天ペイアプリ(楽天キャッシュ)ご利用制限解除申請フォーム
 
 
【発生理由③】
日本国外から楽天ペイアプリの通信を行っている。
【対応方針③】 
楽天キャッシュは日本国内向けのサービスとなります。日本国内でのご利用をお願い致します。
 
 
 
 
お時間をおいても制限が解除されない、もしくは上記以外のエラーが発生している場合は、お手数をおかけしますが以下より解除申請をお願いいたします。
 
■楽天ペイアプリ(楽天キャッシュ)ご利用制限解除申請フォーム
 
 

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