よくあるご質問

楽天ペイアプリを装った不審なメールが配信されております。

 

万が一、不審なメールを受け取った場合、以下の点をご確認いただき、

メールを開封せずに、速やかに削除くださいますようお願いいたします。

 

 

【不審なメールの例】

・ドメインが異なっている

　例：xxxxx＠rakutten.co.jp　（raku“tt”en： t が重複している）

・「アカウントを更新する」など個人情報を入力させようとするメール

・お支払い情報の更新を依頼するメール

・クレジットカード情報や個人情報を入力させようとするメール

 

 

【対策】

・不審なメールを削除する。

　－ドメインが異なるメール

　－宛先に自分以外の複数の受信者（メールアドレス）が入っているメール

・身に覚えのない内容のメールに記載されているリンクやURLをクリックしない。

・不明な添付ファイル（zip、PDF など）は開かない。

 

 

 

弊社からお送りするメールでお客様に個人情報を直接入力していただくようなものはございませんが、

実際にお客様に送信するメールと酷似している不審なメールが発信されております。

 

上記に該当する不審なメールを受け取られた方は、第三者による不正利用を防ぐため、

楽天IDのパスワードをmy Rakutenからご変更ください。

 

 

万が一、不審なメールに記載されているURLをクリックし入力してしまったら、

楽天IDのパスワードをmy Rakutenから変更することに加えて、クレジットカード発行会社へカード停止等の

お手続きされる事をおすすめします。

 

・楽天グループの情報セキュリティの取り組みについては以下をご参照ください

　https://corp.rakuten.co.jp/security/