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よくある質問

  • No : 43
  • 公開日時 : 2018/07/24 16:59
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入金(振込)されませんでした。

回答

登録されている口座情報に誤りがあった場合や入金依頼の状況により、入金されないことがあります。

■ 口座情報に相違がある場合

振込ができなかった場合はメール(※)が届きます。
 ※ 件名 : 「楽天ペイ:ご指定の銀行口座への振込ができませんでした。」

上記メールが届いた場合は、口座番号、口座名義などの口座情報に誤りがないか、加盟店管理画面の[店舗情報管理]メニューからご確認ください。

 ※ 口座情報が相違しているまま、再度入金依頼をいただいても振込はできません。
 ※ 楽天銀行以外が指定されていて、口座不備などで、振込できなかった場合でも振込手数料210円はかかります。あらかじめご了承ください。

【口座名義以外の口座情報について】

口座名義以外の口座情報に相違がある場合は、加盟店管理画面にて変更できますので、必ず正しい情報に変更してから再度入金依頼をお願いいたします。
口座情報の変更手順は、下記のFAQをご参照ください。
銀行口座の変更手続きを教えてください。
 ※ JCB審査・電子マネー審査中の方は、JCB審査・電子マネー審査完了まで変更できません。
 ※ 楽天銀行をご指定いただいている場合は、変更後、入金依頼は必要ありません。

【口座名義について】

口座名義については、楽天ペイでご登録されている口座名義と、金融機関の振込先の銀行口座名義が一致している必要があります。
カナ表記に間違えがないか、記号が半角になっているか、ご確認ください。
口座名義が相違している場合はお手数ですが、ご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへご連絡ください。

 

楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号:0570-200-456
時間:9:30~23:00(土日祝・年末年始も対応)

■ 入金依頼を行っていない場合

楽天銀行以外の金融機関へ入金する場合、入金依頼を行う必要があります。

入金依頼ができているか確認するには、下記のFAQをご参照ください。
入金依頼ができているか確認できますか?

入金依頼の方法については、下記のFAQをご参照ください。
入金(振込)方法を教えてください。

■ 入金が完了していない場合

アンケート:ご意見をお聞かせください