よくあるご質問

弊社セキュリティチェックによりご利用を制限をさせていただいている場合、楽天キャッシュの「チャージ・送る・受取」時にエラーコードが表示されます。

 

1. 以下に該当する場合、ご自身でご確認いただけますと制限を解除できる場合がございます。

詳細は各ページをご参照ください。

・「現在セキュリティチェックが発動しているため、ご利用いただけません。（CASH03）」 と表示される

・楽天銀行口座を利用した楽天キャッシュのチャージ時に「システムエラーが発生しました。（CASH13）」と表示される

・「チャージ金額が上限を超えています。（CASH23）」というエラーが表示される

・「システムエラーが発生しました。 （CASH29）」というエラーが表示される

 

■お客様の個人情報のお取り扱いについて

・楽天グループ株式会社は、お客様から個人情報をお預かりする場合、個人情報保護方針（以下、保護方針）に定める利用目的の範囲内で、お客様の個人データを楽天ペイメント株式会社を含む保護方針に掲げる楽天グループ各社間で共同利用致しますのでご了承のうえ申請ください。

 

■利用制限解除を申請する際の注意事項

・原則、申請日から5営業日以内（土日祝日、年末年始を除く）とさせていただいておりますが、「新型コロナウイルス感染症」防止対策として、当社社員の出社制限や在宅勤務などを実施しており、お客様のお問い合わせ対応に時間を要する可能性がございます。

・お客様の状況をご確認させて頂いた結果、利用制限を解除することが出来ない場合がございますので、予めご了承ください。

・対応状況について、お問い合わせをいただいた場合につきましては回答致しかねます。予めご了承ください。

 

■楽天ペイアプリをご利用いただく際の注意事項

・お客様おひとりにつき、1つの楽天IDにてご利用いただけます。

・1枚のクレジットカードでは、複数の楽天IDでのご利用は出来ません。