よくあるご質問

カードリーダーが検出できない場合は、以下をご確認ください。

• 楽天ペイ店舗アプリを起動し、アップデートの案内があればアップデートを行ってください。
• スマートフォン・タブレットとカードリーダーの再起動を行ってください。
• スマートフォン・タブレットとカードリーダーの、ペアリング解除と再接続を行ってください。
  　※ ペアリングの解除と再接続については、下記の手順をご確認ください。

■ ペアリング解除の手順

1. iOS端末の設定画面からBluetooth画面を開きます。
   
2. 該当のカードリーダー（例：123SMART PAY、123ELAN、123Piu）の横の「i」マークをタップします。
   
3. [このデバイスの登録を解除]をタップし、デバイスの登録を解除します。
   以上でElanまたは、クレジットカード専用カードリーダーのペアリング解除は完了です。
   
4. 【電子マネー専用カードリーダー(Piu)のみ】
   ペアリング解除には、カードリーダーも操作する必要があります。
   Piuの電源がオフの状態で、端末背面の上部にある[電源]ボタンを10秒以上長押します。
   
5. 電源がオンになり、カードリーダー表面のディスプレイに「ペアリングを解除しました」と表示されたら、[電源]ボタンを離します。
   以上でPiuのペアリング解除は完了です。

■ ペアリングの手順

スマートフォン・タブレットとカードリーダーのペアリング方法は、下記のFAQをご参照ください。
「カードリーダーとスマートフォン・タブレットの設定方法を教えてください。（iOS版）」

上記を行なってもペアリングできない場合は、以下をお試しください。

1. スマートフォン・タブレットとカードリーダーを再起動します。
2. 再起動をしても接続が不安定な場合は、カードリーダーをリセットします。
   カードリーダーのリセット方法は、下記のFAQをご参照ください。
   「電源ボタンで電源が切れません／カードリーダーの画面が動かなくなりました／「カードリーダーは最新の状態ではありません（カードリーダーエラー）」と表示されました。」

上記で解決しない場合、お手数ですがご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問い合わせください。

楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号：0570-200-456
受付時間：9:30～23：00（土日祝・年末年始も対応）