カードリーダーが検出できない場合は、以下をご確認ください。
- 楽天ペイ店舗アプリを起動し、アップデートの案内があればアップデートを行ってください。
- スマートフォン・タブレットとカードリーダーの再起動を行ってください。
- スマートフォン・タブレットとカードリーダーの、ペアリング解除と再接続を行ってください。
※ ペアリングの解除と再接続については、下記の手順をご確認ください。
■ ペアリング解除の手順
- iOS端末の設定画面からBluetooth画面を開きます。

- 該当のカードリーダー(例:123SMART PAY、123ELAN、123Piu)の横の「i」マークをタップします。

- [このデバイスの登録を解除]をタップし、デバイスの登録を解除します。
以上でElanまたは、クレジットカード専用カードリーダーのペアリング解除は完了です。

- 【電子マネー専用カードリーダー(Piu)のみ】
ペアリング解除には、カードリーダーも操作する必要があります。
Piuの電源がオフの状態で、端末背面の上部にある[電源]ボタンを10秒以上長押します。

- 電源がオンになり、カードリーダー表面のディスプレイに「ペアリングを解除しました」と表示されたら、[電源]ボタンを離します。
以上でPiuのペアリング解除は完了です。
■ ペアリングの手順
スマートフォン・タブレットとカードリーダーのペアリング方法は、下記のFAQをご参照ください。
「カードリーダーとスマートフォン・タブレットの設定方法を教えてください。(iOS版)」
上記を行なってもペアリングできない場合は、以下をお試しください。
- スマートフォン・タブレットとカードリーダーを再起動します。
- 再起動をしても接続が不安定な場合は、カードリーダーをリセットします。
カードリーダーのリセット方法は、下記のFAQをご参照ください。
「電源ボタンで電源が切れません/カードリーダーの画面が動かなくなりました/「カードリーダーは最新の状態ではありません(カードリーダーエラー)」と表示されました。」
上記で解決しない場合、お手数ですがご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問い合わせください。
楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号:0570-200-456
受付時間:9:30~23:00(土日祝・年末年始も対応)