よくある質問

  • No : 405
  • 更新日時 : 2018/07/24 17:01
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「カードリーダーが検出できません」と表示されます。(iOS版)

回答

カードリーダーが検出できない場合は、以下をご確認ください。

  • 楽天ペイカード決済 店舗用アプリを起動し、アップデートの案内があればアップデートを行ってください。
  • スマートフォン・タブレットとカードリーダーの再起動を行ってください。
  • スマートフォン・タブレットとカードリーダーの、ペアリング解除と再接続を行ってください。
     ※ ペアリングの解除と再接続については、下記の手順をご確認ください。

■ ペアリング解除の手順

  1. iOS端末の設定画面からBluetooth画面を開きます。
  2. 該当のカードリーダー(例:123SMART PAY、123ELAN、123Piu)の横の「i」マークをタップします。
  3. [このデバイスの登録を解除]をタップし、デバイスの登録を解除します。
    以上でElanまたは、クレジットカード専用カードリーダーのペアリング解除は完了です。
  4. 【電子マネー専用カードリーダー(Piu)のみ】
    ペアリング解除には、カードリーダーも操作する必要があります。
    Piuの電源がオフの状態で、端末背面の上部にある[電源]ボタンを10秒以上長押します。
  5. 電源がオンになり、カードリーダー表面のディスプレイに「ペアリングを解除しました」と表示されたら、[電源]ボタンを離します。
    以上でPiuのペアリング解除は完了です。

■ ペアリングの手順

スマートフォン・タブレットとカードリーダーのペアリング方法は、下記のFAQをご参照ください。
カードリーダーとスマートフォン・タブレットの設定方法を教えてください。(iOS版)

上記を行なってもペアリングできない場合は、以下をお試しください。

  1. スマートフォン・タブレットとカードリーダーを再起動します。
  2. 再起動をしても接続が不安定な場合は、カードリーダーをリセットします。
    カードリーダーのリセット方法は、下記のFAQをご参照ください。
    電源ボタンで電源が切れません/カードリーダーの画面が動かなくなりました/「カードリーダーは最新の状態ではありません(カードリーダーエラー)」と表示されました。

上記で解決しない場合、お手数ですがご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問い合わせください。

楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号:0570-200-456
受付時間:9:30~23:00(土日祝・年末年始も対応)

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