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よくある質問

  • No : 401
  • 公開日時 : 2018/07/24 17:02
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カードリーダーの画面が「お待ちください」のまま動きません。

回答

カードリーダーの起動には、1分程度お時間が必要です。

2分以上放置しても「お待ちください」のままである場合はエラーが発生している可能性があるため、以下の方法でカードリーダーのリセット「通常起動」をお試しください。

■ カードリーダーのリセット「通常起動」

  1. カードリーダー本体の電源ボタン横にある[リセットホール]をピンなどで押します。
  2. 「1. 通常起動」を選択します。
  3. 再起動されますので、そのまましばらくお待ちください。

カードリーダーのリセット「通常起動」しても「お待ちください」のままである場合は、以下の方法でカードリーダーのリセット「システムの復元」をお試しください。

■ カードリーダーのリセット「システムの復元」

  1. 再度[リセットホール]をピンなどで押します。
  2. 「2. システムの復元」を選択します。
  3. 「システムの復元をします。よろしいですか?」という表示がでますので、緑チェックボタンを押します。
  4. システムが復元されるまで、そのまましばらくお待ちください。

カードリーダーのリセット「システムの復元」しても「お待ちください」のままである場合は、以下の方法でカードリーダーのリセット「工場出荷時にリセット」をお試しください。

■ カードリーダーのリセット「工場出荷時にリセット」

  1. 再度[リセットホール]をピンなどで押してます。
  2. 「3.工場出荷時にリセット」を選択します。(表示はされていません)
  3. 工場出荷時に戻ります。
     ※ スマートフォンやタブレットとぺアリングをする際、再度アップデートをする必要があります。最短で20分程度必要となりますので、通信環境の良い場所で、お時間に余裕をもって実施ください。

カードリーダーのリセット「工場出荷時にリセット」しても「お待ちください」のままである場合は、ご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問い合わせください。

楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号:0570-200-456
受付時間:9:30~23:00(土日祝・年末年始も対応)

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