よくある質問

  • No : 395
  • 更新日時 : 2018/07/24 17:01
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カードリーダーの画面に、「Error99」と表示されました。

回答

スマートフォン・タブレットがインターネットに接続できていない場合に表示されることがあります。
モバイル回線やWi-Fi回線で通信の準備ができているか、以下の項目をご確認ください。

  • スマートフォン・タブレットがWi-Fiモデルの場合、端末のWi-Fi機能はオンになっていますか?
  • スマートフォン・タブレットがWi-Fiモデルの場合、お使いのWi-Fi機器(無線LANルータ・アクセスポイント)の電源等は入っていますか?
  • スマートフォン・タブレットの「機内モード」は、オフになっていますか?

上記すべての準備が整っていて、「Error99」が表示される場合、スマートフォン・タブレットとカードリーダーを再起動後、ペアリング解除と再ペアリングを行ってください。

ペアリングの解除と再ペアリングの手順は、下記のFAQをご参照ください。
「カードリーダーが検出できません」と表示されます。(iOS版)
「カードリーダーが検出できません」と表示されます。(Android版)

また、他のBluetooth機器・Wi-Fi接続機器、電子レンジなどが近くにあると電波干渉を起こす可能性があるため、場所を変えてお試しください。

■ 「Error99」が頻発する場合

店舗側の通信環境が不安定になっている可能性があります。
Wi-Fi をお使いの場合は、Wi-Fiを切ってお使いください。(モバイル回線接続ができる場合) 
 ※ Bluetooth と Wi-Fi の電波が干渉している可能性があります。

Wi-Fi接続しかない場合は、下記(1)(2)(3)を確認してください。

(1)Wi-Fi機器(無線LANルータ・アクセスポイント)との距離を近づけてください。
もしくは、Wi-Fi機器のアンテナなどを追加して電波を強くしてください。

(2)スマートフォン・タブレットにWi-Fi電波の切り替え設定がある場合、切り替えて試してみてください。
 ※ 機種によって設定がない場合もあります。

(3)Wi-Fi機器(無線LANルータ・アクセスポイント)側の設定を切り替えてください。
例:IEEE802.11b → IEEE802.11a へ切り替える。
 ※ 切り替えによってすでにWi-Fi接続されているパソコンなどの他機器が接続できなくなる・再設定が必要になる可能性があります。

■ 上記で改善せず、Wi-Fiを切ることが難しい場合

  • 楽天ペイカード決済 店舗用アプリを削除(アンインストール)したうえで、再度インストールを行い改善されるかお試しください。
  • 再インストール後も改善されない場合は、サービス提供元へ問い合わせていただくか、モバイル回線契約などへの切り替えをご検討ください。
 

【用語】

Wi-Fi(Wireless Fidelity) 無線LAN機器がIEEE 802.11シリーズに準拠していることを示すブランド名。無線LANの総称。
IEEE802.11a(アイトリプルイーハチマルニーテンイチイチ エー) Wi-Fiの一種。5.2GHzの周波数帯域を使用。
IEEE802.11b(アイトリプルイーハチマルニーテンイチイチ ビー) Wi-Fiの一種。2.4GHzの周波数帯域を使用。※他にも11g・11nなどもありますが、どちらも2.4GHzの周波数帯域を使用。
Bluetooth 携帯情報機器などで数m程度の機器間接続に使われる短距離無線通信技術の一つ。2.45GHz帯の周波数帯域を使用。

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