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よくあるご質問

  • No : 3845
  • 公開日時 : 2019/08/23 10:44
  • 更新日時 : 2020/06/10 15:30
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楽天ペイアプリから身に覚えのない請求がきました。

回答

お客様のカードに楽天ペイアプリから身に覚えのない請求がきている場合や、お客様の楽天ポイント/楽天キャッシュが楽天ペイアプリで利用されているが身に覚えがない場合、以下の点をご確認ください。
 

カードに楽天ペイアプリから身に覚えの無い請求がきている場合

ご利用にお心当たりが無い場合、お客様のカードが第三者に不正利用されている可能性がございます。
カード会社による補償が適用されることがございますので、お手数ですが、速やかにカード会社へご連絡をお願いいたします。
 
 

楽天ポイント/楽天キャッシュが楽天ペイアプリで利用されているが身に覚えがない場合

ご利用にお心当たりが無い場合、お客様の楽天ポイント/楽天キャッシュが第三者に不正利用されている可能性がございます。
補償を含め、個別に対応させていただきますので、お手数ですが、速やかに楽天ペイへご連絡をお願いいたします。
 
【楽天ペイ カスタマーデスク】
 電話番号:0570-000-348(ナビダイヤル)
 受付時間:9:30~23:00 
※ただいまお電話が大変混みあっております。大変恐れ入りますが、つながりづらい場合は改めておかけ直し下さいませ。
 
【楽天ペイ 還元事業カスタマーデスク】
 電話番号:050-5357-0898 
 受付日時:平日9:30~19:00
(年末年始休業期間:2019年12月28日~2020年1月5日)
 
 
 

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街でのお支払い(楽天ペイアプリ)のお問い合わせ

お問い合わせは、こちらのフォームから