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よくあるご質問

  • No : 3742
  • 公開日時 : 2019/08/09 17:00
  • 更新日時 : 2019/11/21 11:10
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カードの本人認証(3Dセキュア)に失敗した場合はどうすれば良いですか?

回答

カードの本人認証(3Dセキュア)に失敗した場合、以下の理由にお心当たりがが無いかご確認ください。
 

・本人認証パスワードが登録されていない

本人認証サービス(3Dセキュア)の「本人認証パスワード」が登録されていない場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「本人認証パスワード」のご登録は、お客様自身でカード会社からお申し込みください。
詳細はこちら
 

・本人認証パスワードが間違っている

本人認証サービス(3Dセキュア)の「本人認証パスワード」は登録されているが、ご入力いただいた「本人認証パスワード」が誤っている場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「本人認証パスワード」のご変更は、お客様自身でカード会社からお申し込みください。
詳細はこちら
 

・本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していないカードを選択している

本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していないカードは、楽天ペイアプリには登録できないため、他のカードをご登録ください。
選択したカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応しているかは、カード会社へお問い合わせください。
 
※一部のカード会社が発行する家族カードは、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していません。
※一部のプリペイドカードは、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していません。

・本人認証をキャンセルした

カードの本人認証(3Dセキュア)で、「本人認証パスワード」を入力せずにキャンセルした場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「本人認証パスワード」を入力して、カードの本人認証を完了してください。

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