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よくあるご質問

  • No : 3710
  • 公開日時 : 2019/07/08 16:47
  • 更新日時 : 2019/11/06 11:18
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SMS(ショートメッセージサービス)が届きません。

回答

楽天ペイアプリに携帯電話番号をご入力いただいた後、認証番号のご入力が確認出来ない場合、10分後に携帯電話に着信の上、自動音声で認証番号を通知いたします。
1回目の着信で通知できない場合、また10分後に再度着信をさせていただきます。
 
 
SMS(ショートメッセージサービス)が届かず、自動音声の着信もない場合、以下の理由にお心当たりがないかご確認ください。
  1. SMSは携帯電話会社の電波を使用して受信します。Wi-Fiに繋がっている環境であっても、電波の状態が良くないと受信できません。電波の状態が不安定になっていないか、圏外ではないかご確認ください。
  2. 携帯電話会社の迷惑メール対策機能で、SMSを受信しない、または登録者以外からのSMSを拒否するなどの設定をしていないかご確認ください。
  3. SMSは海外から送信されることがあります。携帯電話会社の機能で、海外からのSMSを拒否するなどの設定をしてないかご確認ください。
以上の理由をご確認いただいてもSMSが届かず、自動音声の着信もない場合は、カスタマーデスクへお問い合わせください。
 
【楽天ペイ カスタマーデスク】
 電話番号:0570-000-348(ナビダイヤル)
 受付時間:9:30~23:00
 
ただいまお電話が大変混みあっております。大変恐れ入りますが、つながりづらい場合は改めておかけ直し下さいませ。

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