よくあるご質問

店舗アプリ上で「カードリーダーの接続に失敗しました」というメッセージが表示されました。

カテゴリー :

カードリーダー上のいずれかのキーを押下し、「アプリを操作してください」（もしくは「スマートペイアプリを操作してください」）という文字が表示されることを確認してください。何も反応がない場合は、カードリーダーを充電をしてください。

「アプリを操作してください」という文字が表示されているにもかかわらず、アプリ側でカードリーダーの接続に失敗する場合は、ペアリングが完了していない可能性があります。こちらをご参照のうえ、再度ペアリングを行ってください。

楽天ペイのサポートセンターは、9：30から23：00まで、土日祝日も対応しています。
※お申し込み時のご相談、導入後の操作方法など、お気軽にご相談ください。

フォームはこちらから