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よくあるご質問

  • No : 2409
  • 公開日時 : 2018/07/12 10:29
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パスワードを再設定しましたが、ログインできません。

回答

パスワードを正しく入力できているか以下の方法でご確認ください。

  • 文字入力は半角英数モードで行い、パスワードの英字は大文字小文字の区別をつけてご入力ください。
  • 不要な文字やスペースが入っていないかご確認ください。
  • メモ帳で入力したパスワードをコピーして、パスワード欄に貼り付けを行ってください。

 ※ 6回以上ログインを失敗するとロックがかかります。30分以上時間をあけて再度ログインを行ってください。

■ 上記を確認してもログインできない場合

  • ご利用のスマートフォン・タブレットが対応機種であるか確認してください。
  • スマートフォン・タブレットの再起動を行ってください。
  • 店舗アプリを削除(アンインストール)したうえで、再度インストールを行ってください。
    インストール方法は、下記のFAQをご参照ください。
    店舗アプリのダウンロード方法を教えてください。
  • 別のスマートフォン・タブレットでログインをお試しください。
  • 加盟店管理画面の場合は、別のブラウザでのログインをお試しください。

上記お試し後もログインできない場合、お手数ですがご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問合せください。

楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号:0570-200-456
受付時間:9:30~23:00(土日祝・年末年始も対応)

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