よくある質問

  • No : 2386
  • 更新日時 : 2018/07/17 17:01
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楽天ペイカード決済 店舗用アプリへログインできません。

回答

店舗用アプリのログイン画面が「ユーザログイン」か「ショップログイン」のどちらかによってログイン方法が異なります。

「ユーザログイン」画面では、ユーザIDとユーザパスワードでログインします。
「ユーザログイン」画面でログインできない場合は、下記のFAQをご参照ください。
ユーザID とパスワードを忘れました。どうすればいいですか?

「ショップログイン」画面では、ショップコードと設定したパスワード(もしくは仮パスワード)でログインします。
ショップコードやパスワードを正しく入力できているか、下記を参考にしてご確認ください。

■ ショップコードが正しいかご確認ください。

ショップコードとは加盟店ごとに設定される500から始まる13桁の番号です。
ショップコードが不明の場合は、これまでに楽天ペイより配信された、以下の件名のメール本文内にショップコードが記載されていますので、ご確認ください。

【審査通過時のご連絡メール】

  • 【3】※大切に保管を※ショップコードのお知らせ
  • 【楽天ペイ】審査通過のお知らせ[大切に保管ください]【3】

【決済時の店舗様向け利用控えメール】

  • 【6】カード利用内容確認メール
  • 【楽天ペイ】ご利用明細(店舗控え)【6】

■ パスワードを正しく入力できているかご確認ください。

  • 楽天ペイカード決済 店舗用アプリと加盟店管理画面のどちらにもログインしたことがなく、今回初めてログインする場合は、以下のメールに記載された仮パスワードでログインしてください。
    「【楽天ペイ】審査通過のお知らせ[大切に保管ください]【3】」という件名のメールに記載されています。
    ログイン後、任意のパスワードに変更してください。
  • 以下の方法でパスワードを入力していただき、ログインできるかお試しください。
    ・文字入力は半角英数モードで行い、パスワードの英字は大文字小文字の区別をつけてご入力ください。
    ・不要な文字やスペースが入っていないかご確認ください。
    ・メモ帳で入力したパスワードをコピーして、パスワード欄に貼り付けを行ってください。
     ※ 6回以上ログインを失敗するとロックがかかります。30分以上時間をあけて再度ログインを行ってください。

■ パスワードを失念された場合

パスワードを再設定してください。

  1. 加盟店管理画面のログイン画面を開きます。
  2. [パスワードを忘れた場合(再設定)]をクリックします。
    ショップコードと登録されているメールアドレスを入力し、[送信]ボタンをクリックします。
    再設定メールが登録メールアドレスに送信されます。
     ※ 件名:【楽天ペイ】仮ショップパスワードの再発行【26】
  3. メール記載の仮パスワードで楽天ペイカード決済 店舗用アプリ、もしくは加盟店管理画面にログイン後、パスワードを変更してください。

■ パスワードを再設定してもログインできない場合

  • ご利用のスマートフォン・タブレットが対応機種であるか確認してください。
  • スマートフォン・タブレットの再起動を行ってください。
  • 楽天ペイカード決済 店舗用アプリの再インストールを行ってください。
    インストール方法は、下記のFAQをご参照ください。
    店舗用アプリのダウンロード方法を教えてください。
  • 別のスマートフォン・タブレットでログインをお試しください。

上記お試し後もログインできない場合、お手数ですがご登録の電話番号から楽天ペイ加盟店サービスセンターへお問合せください。

楽天ペイ加盟店サービスセンター
電話番号:0570-200-456
受付時間:9:30~23:00(土日祝・年末年始も対応)

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