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よくある質問

  • No : 2378
  • 公開日時 : 2019/02/04 12:00
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二重決済になっていないか確認するにはどうすればいいですか?

回答

二重決済になっていないかは、加盟店管理画面または店舗アプリの「取引履歴・取消」からご確認いただけます。

 ※ 取引履歴の確認手順については、下記のFAQをご参照ください。
 「取引履歴の確認方法を教えてください。

■ 加盟店管理画面で確認する場合

加盟店管理画面の[取引履歴・取消]メニューで、同じ決済が2件あり、どちらもステータスが「売上済」である場合は、二重決済になっています。その場合は「二重決済になっている場合」をご確認ください。
一方は「売上済」もう一方は「売上済」以外のステースである場合は、売上確定しているのが1件のみとなるため、お客様へ二重請求はされません。

 ※ 決済のステータスが「売上済」の場合は、売上が確定している状態であり、「売上済」以外の場合は、決済として成立していない状態です。ただし、決済直後でステータスが「オーソリ済」(カード発行会社へ売上承認の依頼中)の場合は、「売上済」に変わるまで1時間ほどお待ちください。
「オーソリ済」について詳しくは、下記のFAQをご参照ください。
取引履歴・取消のステータスが「オーソリ済」「オーソリ依頼」になっているが、どういう意味ですか?

■ 店舗アプリで確認する場合

店舗アプリの[取引履歴・取消]メニューには、売上済みの取引履歴のみ表示されるため、売上済みが2件ある場合は二重決済となっています。その場合は「二重決済になっている場合」をご確認ください。

■ 二重決済になっている場合

どちらか一方の売上取消を申請する必要があります。

売上取消しの申請手順については、下記のFAQをご参照ください。

楽天ペイ(カード決済)の売上取消(キャンセル)の処理方法を教えてください。

楽天ペイ(アプリ決済での取引の取消はできますか?

電子マネー決済の取消しはできますか?

■ 二重決済になっていないのにお客様から二重決済になっているとお問い合わせがあった場合

カード決済の場合、クレジットカードを通した時点で発行元のカード会社からお客様に通知されることがあります。
また、売上処理と取消処理のタイミングによっては、お客様に一旦請求される場合があります。その場合、後日カード会社より返金もしくは相殺の処理が行われます。

詳細についてお客様からお問い合わせがございましたら、カード名義人ご本人様より発行元のカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。

 

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