よくあるご質問

端末（スマートフォン・タブレット等）の盗難・紛失が発生した場合はどうすればよいですか？

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楽天ペイアプリをご利用いただいている端末（スマートフォン・タブレット等）の紛失・盗難が発生した場合、不正利用防止のため、利用停止申請していただくことを推奨しております。

楽天ペイアプリのご利用を停止する楽天IDの会員情報等を確認させていただきたいため、「楽天ペイアプリご利用停止申請フォーム」から利用停止申請してください。

■利用停止を申請いただく際の注意事項

・一度楽天ペイアプリのサービスを利用停止すると、利用制限を解除することが出来ない場合がございますので、予めご了承ください。

・第三者による不正利用を防ぐため、楽天IDのパスワードをmy Rakutenからご変更ください。

・楽天IDにご登録いただいているクレジットカードを紛失された場合は、カード発行会社へお申し出ください。

お問い合わせは、こちらのフォームから