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よくあるご質問

  • No : 1162
  • 公開日時 : 2017/04/27 16:00
  • 更新日時 : 2019/10/29 16:07
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セルフ(旧称:セルフペイ)で間違って支払ってしまいました。

回答

<間違ったお店を選択して支払った場合>
アプリの「ご利用履歴」メニューから当該の履歴詳細を開き、表示されている伝票番号をお手元にご用意のうえ、楽天ペイのカスタマーデスクまでご連絡ください。
 
<選択したお店は正しいが、間違った金額を支払った場合>
お支払いの当日中かつお店の営業時間内であれば、お店側で取り消しが可能です。
お店の方に楽天ペイでのお支払いを取り消すようお伝えください。取り消し後、改めて正しい金額でお支払いください。
翌日以降の場合は、楽天ペイ カスタマーデスクで取り消しを承ります。
アプリの「ご利用履歴」メニューから当該の履歴詳細を開き、表示されている伝票番号をお手元にご用意のうえ、ご連絡ください。
 
【楽天ペイ カスタマーデスク】
電話番号 0570-000-348 (ナビダイヤル)
受付時間 9:30-23:00
※ただいまお電話が大変混みあっております。大変恐れ入りますが、つながりづらい場合は改めておかけ直し下さいませ。
 
【楽天ペイ 還元事業カスタマーデスク】
電話番号:050-5357-0898(ナビダイヤル)
受付日時:平日9:30~19:00

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