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よくある質問

  • No : 1156
  • 公開日時 : 2017/04/27 16:00
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楽天ペイアプリをインストールしましたが、アプリが起動できません。

回答

アプリが落ちる、画面が表示されないなどの場合は、時間をおいてから再度、操作をお試しください。
それでも正常にご利用いただけない場合は、下記の手順をお試しください。
・携帯端末を再起動する。
・通信環境の安定した場所で利用する。
・マルチタスク機能を終了させる。(起動中の他のアプリを終了する)

それでも解決しない場合は、楽天ペイへ正常にログインできていない可能性があります。以下の手順にて再度ログインをお試しください。

STEP1 楽天ペイアプリをアンインストールする。
STEP2 再度、楽天ペイアプリをインストールする。
STEP3 ご利用案内に従って画面を進める
STEP4 楽天IDとパスワードを入力。

楽天IDやパスワードを忘れてしまった場合は、楽天市場のヘルプページをご覧いただき、ユーザIDの確認、およびパスワードの再設定をお試しください。

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