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「カードリーダーが検出できません」と表示されます。(iOS版)

カードリーダーが検出できない場合は、以下をご確認ください。 楽天ペイ店舗アプリを起動し、アップデートの案内があればアップデートを行ってください。 スマートフォン・タブレットとカードリ... 詳細表示

「カードリーダーが検出できません」と表示されます。(Android版)

Bluetoothの接続履歴からカードリーダーの履歴を削除し、再度、ペアリングすることで、正常に接続できるケースがあります。 以下の手順をお試しください。 ※ 以下の手順は設定例となり、機種... 詳細表示

電源ボタンで電源が切れません／カードリーダーの画面が動かなくなりました／「カードリーダーは最新の状態ではありません（カードリーダーエラー）」と表示されました。

カードリーダーにエラーが発生している可能性があります。 下記の方法でカードリーダーをリセットしてください。 電子マネー・クレジットカード対応（Elan）または、クレジットカード専用カ... 詳細表示

ペアリングができません。

ペアリングは初めてですか？1度つながったことがありますか？ 詳細表示

カードリーダーの画面に「SYSTEM TAMPERED」（システム　タンパード）と表示されました。

カードリーダーの画面上に「SYSTEM TAMPERED」と表示された場合はお手数ですが、「2.」の情報をご確認いただき、楽天ペイ加盟店サービスセンター、もしくは、[ お問い合わせフォーム ] ... 詳細表示

ペアリングしようとしているのに、カードリーダーに「アプリを操作してください」以外の文字が表示がされます。

ペアリングを行おうとしているにもかかわらず、「アプリを操作してください」もしくは「スマートペイアプリを操作してください」という文字以外が表示される場合の対処方法をご案内します。 「... 詳細表示

カードリーダーの画面に、「Error99」と表示されました。

カードリーダーとの接続が困難な場合に表示されます。 以下の手順をご確認ください。 　１．店舗アプリのログアウト・ログイン 　２．通信環境のご確認 ... 詳細表示

カードリーダーの画面が「お待ちください」のまま動きません。

カードリーダーの起動には、1分程度お時間が必要です。 2分以上放置しても「お待ちください」のままである場合はエラーが発生している可能性があるため、以下の方法でカードリーダーのリセット「通常... 詳細表示

店舗アプリ上で「カードリーダーの接続に失敗しました」というメッセージが表示されました。

カードリーダー上のいずれかのキーを押下し、「アプリを操作してください」（もしくは「スマートペイアプリを操作してください」）という文字が表示されることを確認してください。何も反応がない場合は、カー... 詳細表示

カードリーダーが故障しました。修理できますか？

保証期間内(お買い上げ日から1年間)に正しい使用方法で故障した場合、 楽天ペイ加盟店サービスセンターへご連絡ください。規定の範囲内で無償交換いたします。 【楽天ペイ加盟店サー... 詳細表示