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「このカードはご利用いただけません」とエラーが表示されます。

カード側の要因である可能性が考えられます。以下をご確認ください。 楽天ペイ（カード決済）取扱いのカードブランドであるかご確認ください。 取扱いカードブランドは、下記のFAQでご確認く... 詳細表示

店舗アプリが通信エラーになり利用できません。

インターネットに接続できているかご確認ください ブラウザを起動し、ウェブサイトなどが正常に閲覧できるかをお確かめください。公衆Wi-Fiをご利用の場合は、インターネット接続の認証が完了... 詳細表示

店舗アプリ上で「カードリーダーの接続に失敗しました」というメッセージが表示されました。

カードリーダー上のいずれかのキーを押下し、「アプリを操作してください」（もしくは「スマートペイアプリを操作してください」）という文字が表示されることを確認してください。何も反応がない場合は、カー... 詳細表示

「カードリーダーは最新の状態ではありません（アプリエラー）」と表示され、アップデートに失敗します。

アップデート中に予期せぬエラーが起こりました。再度同じエラーメッセージが表示される場合、次の操作をお試しください。 ■ アップデート前に下記の点にご注意ください 1．店舗アプリは... 詳細表示

ICチップを搭載したカードですがエラーが表示されIC決済ができません。どうすればいいですか？

現在、楽天ペイのカードリーダーでIC決済可能なブランドは、以下6種類のブランドとなります。 VISA Mastercard JCB American Express Diner... 詳細表示

店舗アプリに、「通信リクエストのパラメータが不正のため、エラーが発生しました」と表示されます。

店舗アプリを起動した際に上記エラーが表示された場合は、正常な動作が行われていない為、 店舗アプリを削除(アンインストール)した上で、再度インストールを行ってください。 併せて、スマートフォン・... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）の店舗アプリでエラーが表示されたが、お客様のアプリでは決済完了の画面が表示されていました。もう一度決済する必要はありますか？

店舗アプリの取引履歴に該当の履歴あれば、再度決済する必要はございません。 なお、JCB、American Expressの利用ができない店舗様の場合、お客様が楽天ペイアプリのお支払い元に楽天カ... 詳細表示

2021年2月4日以降、自動アップデートで店舗アプリが使えなくなりました。

2021年2月4日以降、自動アップデートで店舗アプリが使えなくなった場合は、ご利用されているスマートフォン・タブレットのOSのバージョンによって、ご対応方法が変わりますので、スマートフォン・タブ... 詳細表示

店舗アプリの「QR読み取り/セルフ」ボタンをタップすると「エラーが発生しました」と表示されます。

店舗アプリからログアウトして、再度ログイン(※)してください。 ※お使いのショップコード(13桁の番号)、ショップパスワードでショップログインしてください。 ■ ユーザ登録してい... 詳細表示

店舗アプリで取消（キャンセル）をするとエラーになります。

決済完了直後はエラーが発生することがあります。 しばらく時間（最大20分間）をおいてから、取消（キャンセル）操作をおこなってください。 もしくは、加盟店管理画面より取消（キャンセ... 詳細表示