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楽天ペイ（アプリ決済）のお客様側でエラーなど問題が発生した場合の対処方法を教えてください。

ご来店されたお客様より、楽天ペイの一般のお客様用のよくある質問をご覧いただく、もしくはカスタマーデスクにご連絡いただくよう、お願いいたします。 なお、お客様が楽天ペイアプリのお支払... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）での取引の取消はできますか？

QRコードおよびセルフ決済については、以下手順にて実施をお願いいたします。 バーコードによる決済の場合は、加盟店様システム側にて取消処理をお願いいたします。 【取引日の当日に... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）でのポイントでお支払いされた取引をキャンセルした場合、お客様のポイントはどうなりますか？

ポイントはお客様の楽天ポイント口座に返還されます。 取引の当日にキャンセルした場合、お客様のポイントは当日に返還されます。 翌日以降のキャンセルの場合は、キャンセル日から10... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）の覚えのない取引履歴がありました。どうしたらよいですか。

「セルフ」払いの場合、他店のお客様が誤って貴店にお支払いをした可能性があります。お調べいたしますので、楽天ペイ加盟店サービスセンターへご連絡をお願いします。 ナビダイヤル　0570... 詳細表示

QRコード（プリント型）の印刷方法を教えてください。

「加盟店管理画面」の「店舗情報管理」にある、QRコード（プリント型）の「印刷画面を表示する」をクリックすると印刷画面が表示されます。 印刷の推奨設定：推奨設定は以下の通りとなり... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）のお客様控えは印刷できますか？

アプリ決済のお客様控えは、楽天ペイ専用プリンターでの印刷はできません。 お客様控えはメールでの発行となります。楽天IDに紐付いているメールアドレスに自動で送信されます。 なお、決済履歴は... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）は、通信圏外でも利用できますか?

楽天ペイ（アプリ決済）のご利用の際は、LTEやWi-Fiなどの通信ネットワークが必要です。通信圏内でご利用ください｡ 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）での支払金額を間違えて入力してしまいました。

【お支払いが完了する前の場合】 楽天ペイ店舗アプリの決済方法画面の左上にある「＜」から前の画面に戻り、あらためて金額を入力してください。 【お支払いが完了している場合】 ... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）の店舗アプリでエラーが表示されたが、お客様のアプリでは決済完了の画面が表示されていました。もう一度決済する必要はありますか？

店舗アプリの取引履歴に該当の履歴あれば、再度決済する必要はございません。 なお、JCB、American Expressの利用ができない店舗様の場合、お客様が楽天ペイアプリのお支払い元に楽天カ... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）を使ったお客様が、支払う金額を間違えてしまいました。

楽天ペイ店舗アプリの「取引履歴・取消」より、対象の取引を選択し、「取引の取消」ボタンを押して、取消を行ってください。 その後、あらためて正しい金額でお客様にお支払いいただいてください。 詳細表示