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楽天ペイ（アプリ決済）のお客様側でエラーなど問題が発生した場合の対処方法を教えてください。

ご来店されたお客様より、楽天ペイの一般のお客様用のよくある質問をご覧いただく、もしくはカスタマーデスクにご連絡いただくよう、お願いいたします。 なお、お客様が楽天ペイアプリのお支払... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）での取引の取消はできますか？

QRコードおよびセルフ決済については、以下手順にて実施をお願いいたします。 バーコードによる決済の場合は、加盟店様システム側にて取消処理をお願いいたします。 【取引日の当日に... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）の覚えのない取引履歴がありました。どうしたらよいですか。

「セルフ」払いの場合、他店のお客様が誤って貴店にお支払いをした可能性があります。お調べいたしますので、楽天ペイ加盟店サービスセンターへご連絡をお願いします。 ナビダイヤル　0570... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）での支払金額を間違えて入力してしまいました。

【お支払いが完了する前の場合】 楽天ペイ店舗アプリの決済方法画面の左上にある「＜」から前の画面に戻り、あらためて金額を入力してください。 【お支払いが完了している場合】 ... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）の店舗アプリでエラーが表示されたが、お客様のアプリでは決済完了の画面が表示されていました。もう一度決済する必要はありますか？

店舗アプリの取引履歴に該当の履歴あれば、再度決済する必要はございません。 なお、JCB、American Expressの利用ができない店舗様の場合、お客様が楽天ペイアプリのお支払い元に楽天カ... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）を使ったお客様が、支払う金額を間違えてしまいました。

楽天ペイ店舗アプリの「取引履歴・取消」より、対象の取引を選択し、「取引の取消」ボタンを押して、取消を行ってください。 その後、あらためて正しい金額でお客様にお支払いいただいてください。 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）でのポイントでお支払いされた取引をキャンセルした場合、お客様のポイントはどうなりますか？

ポイントはお客様の楽天ポイント口座に返還されます。 取引の当日にキャンセルした場合、お客様のポイントは当日に返還されます。 翌日以降のキャンセルの場合は、キャンセル日から10... 詳細表示

お客様が決済で楽天ポイントを利用するにはどうすればいいですか？

決済の種類により楽天ポイントの利用方法が異なります。 利用する決済の項目をご確認ください。 ■ 楽天ペイ（カード決済）で楽天ポイントを利用する 楽天ペイ（カード決済）でポイ... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）の利用方法を教えてください。

QRペイ・セルフペイは、楽天ペイ店舗アプリをダウンロード・ログインし、店舗情報を登録するとご利用いただけます。 楽天ペイ店舗アプリをダウンロード 「店舗アプリのダウンロード方法を... 詳細表示

楽天ペイ（アプリ決済）のお客様控えは印刷できますか？

アプリ決済のお客様控えは、楽天ペイ専用プリンターでの印刷はできません。 お客様控えはメールでの発行となります。楽天IDに紐付いているメールアドレスに自動で送信されます。 なお、決済履歴は... 詳細表示