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端末（スマートフォン・タブレット等）の盗難・紛失が発生した場合はどうすればよいですか？

楽天ペイアプリをご利用いただいている端末（スマートフォン・タブレット等）の紛失・盗難が発生した場合、不正利用防止のため、利用停止申請していただくことを推奨しております。 楽天ペ... 詳細表示

楽天キャッシュの残高不足のエラーが表示されてしまいます。

楽天キャッシュ残高不足時には、楽天キャッシュを利用してお支払いをすることはできません。 楽天キャッシュをチャージするかお支払い元をクレジットカードに変更してお支払いを行ってください。 【... 詳細表示

「現在セキュリティチェックが発動しているため、ご利用いただけません。」 と表示されます。

弊社セキュリティ上の都合により、ご利用を制限させて頂いております。 詳細については、弊社方針によりお答えできません。 ユーザー様が第三者による不正利用の被害に合われないための... 詳細表示

「楽天ペイのご利用が制限されています」と表示されます。

お客様の楽天ペイアプリが利用制限されている場合、以下のエラーが表示されます。 エラー文言：楽天ペイのご利用が制限されています。お手数ですが、ご利用に関してはお問い合わせフォ... 詳細表示

楽天キャッシュで支払いしたのですが、楽天キャッシュと楽天ポイントの両方が引かれているように見えます。

楽天ペイアプリ画面上にある「総保有ポイント」は、「通常ポイント」「期間限定ポイント」「楽天キャッシュ」の合計数になります。 このため、楽天キャッシュでお支払いいただきますと、「総保有ポイン... 詳細表示

Coke ON Payで楽天ペイ決済をしたが、製品が出てこず、返金処理が確認できません。

当該決済の翌週末までに返金処理が確認できない場合、下記を添えてCoke ONセンターにお問い合わせください。 ・ご利用の決済方法（楽天ペイ） ・決済日時 ・取引番号/決済番号/伝票番号 ... 詳細表示

Coke ON Payで楽天ペイ決済が成功したが、製品が出てきません。

Coke ON Payで楽天ペイ決済をした際に、通信状況などが原因で製品が出てこない場合がございます。 製品金額分の決済がされていても、5分程度お待ちいただくと自動返金処理が実施されます。... 詳細表示

店頭で利用できません。

楽天ペイアプリのお支払い元がカード（クレジットカード・デビットカード）の場合、ご利用上限金額はご利用1回あたり最大50万円です。 楽天ポイント/楽天キャッシュのご利用上限金額は、ご利用1回... 詳細表示

楽天キャッシュを送ることができません。

楽天ペイアプリを使って、楽天キャッシュの残高を友人・知人に送ることができます。 楽天キャッシュは楽天カードもしくは楽天銀行口座からチャージすることで残高を増やすことができます。 ... 詳細表示

「セキュリティコードが正しくありません。」と表示されます。

楽天ペイアプリでカードを登録するには、「セキュリティコード」のご入力が必要です。 ご入力いただいた「セキュリティコード」が正しくない場合、以下のエラーが表示されます。 エラー... 詳細表示