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『 お困りのときは 』 内のFAQ

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  • 店頭で利用できません。

    ご利用1回あたりの上限金額は最大50万円となります。(楽天会員ランクにより上限金額は異なります) ご利用上限金額は、お客様のクレジットカードご利用可能枠の範囲となります。 「コード表示」でお...

    • No:1164
    • 更新日時:2017/04/27 16:00
  • 利用できる楽天ポイントに上限はありますか?

    1回あたりのご利用可能なポイント数は、30,000ポイントまでとなります。 (「コード表示」でお支払いの場合、ご利用可能なポイント数が違います。こちらからご確認ください) また、ポイントは、...

    • No:1165
    • 更新日時:2017/04/27 16:00
  • スマートフォンが盗難・紛失にあいました。楽天ペイアプリの利用を停止したいです。

    楽天IDのパスワードを変更することで、楽天ペイアプリのご利用を停止できます。 こちらより、楽天IDのパスワードを変更してください。 パスワードを変更できない場合は、楽天ペイのカスタマーデスク...

    • No:1175
    • 更新日時:2017/04/27 16:00
  • 楽天ペイアプリをインストールしましたが、アプリが起動できません。

    アプリが落ちる、画面が表示されないなどの場合は、時間をおいてから再度、操作をお試しください。 それでも正常にご利用いただけない場合は、下記の手順をお試しください。 ・携帯端末を再起動する。 ...

    • No:1156
    • 更新日時:2017/04/27 16:00
  • 楽天会員情報に登録しているクレジットカードが表示されません。

    ご利用可能なカードは、すべての楽天カード/Visa/Mastercardとなります。 上記以外のカードは、楽天会員情報に登録されていても、楽天ペイアプリのお支払い元の選択画面には表示されません...

    • No:1174
    • 更新日時:2017/04/27 16:00
  • セルフ(旧称:セルフペイ)で間違って支払ってしまいました。

    <間違ったお店を選択して支払った場合> アプリの「ご利用履歴」メニューから当該の履歴詳細を開き、表示されている伝票番号をお手元にご用意のうえ、楽天ペイのカスタマーデスクまでご連絡ください。 ...

    • No:1162
    • 更新日時:2017/04/27 16:00
  • 楽天ペイアプリで「エラーコード:AP0006が発生する」

    楽天グループのアプリなどから楽天ペイアプリに遷移した際などに、 パラメータエラー エラーコード:AP0006 が表示される場合があります。 iOS版アプリのバージョン2.5.6で...

    • No:2932
    • 更新日時:2018/11/05 14:31
  • 楽天IDでログインできません。

    ログイン画面に入力した楽天ID・パスワードに誤りはありませんか。 再度確認の上、ご入力ください。 ユーザID、パスワードがご不明な場合は、楽天市場のヘルプページをご覧いただき、ユーザID...

    • No:1172
    • 更新日時:2017/04/27 16:00
  • ユーザID、パスワードを忘れてしまいました。

    ユーザID、パスワードがご不明な場合は、楽天市場のヘルプページをご覧いただき、ユーザIDの確認、およびパスワードの再設定をお試しください。

    • No:1177
    • 更新日時:2017/04/27 16:00
  • 過去のキャンペーン内容を確認する方法はありますか?

    キャンペーン一覧ページ最下部の「終了したキャンペーン」を選択すると、過去60日間に終了したキャンペーンの一覧と詳細を確認することができます。

    • No:2072
    • 更新日時:2017/11/21 17:08

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