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「カードリーダーが検出できません」と表示されます。(iOS版)

カードリーダーが検出できない場合は、以下をご確認ください。 楽天ペイ店舗アプリを起動し、アップデートの案内があればアップデートを行ってください。 スマートフォン・タブレットとカードリーダ...

「カードリーダーが検出できません」と表示されます。(Android版)

p>Bluetoothの接続履歴からカードリーダーの履歴を削除し、再度、ペアリングすることで、正常に接続できるケースがあります。 以下のの手順をお試しください。 ※ 以下の手順は設定例...

ペアリングができません。

ペアリングは初めてですか？1度つながったことがありますか？

加盟店管理画面にログインできません。

ショップコードと設定したパスワード、もしくはメール記載の仮パスワードでログインしているかご確認ください。 ■ ショップコードが正しいかご確認ください。 ショップコードとは加盟店ごとに設定され...

アプリが通信エラーになり利用できません

インターネットに接続できているかご確認ください ブラウザを起動し、ウェブサイトなどが正常に閲覧できるかをお確かめください。公衆Wi-Fiをご利用の場合は、インターネット接続の認証が完了している...

カードリーダーの画面に「SYSTEM TAMPERED」（システム　タンパード）と表示されました

カードリーダーをご利用で、画面上に「SYSTEM TAMPERED」と表示された場合は お手数ですが「2.」の情報をご確認いただき、楽天ペイ加盟店サービスセンター、 もしくは、[ お問い合わ...

アプリ上で「カードリーダーの接続に失敗しました」というメッセージが表示されます

カードリーダー上のいずれかのキーを押下し、「アプリを操作してください」（もしくは「スマートペイアプリを操作してください」）という文字が表示されることを確認してください。何も反応がない場合は、カー...

ペアリングしようとしているのに、カードリーダーに「アプリを操作してください」以外の文字が表示がされます

ペアリングを行おうとしているにもかかわらず、「アプリを操作してください」もしくは「スマートペイアプリを操作してください」という文字以外が表示される場合の対処方法をご案内します。 「カー...

電源ボタンで電源が切れません／カードリーダーの画面が動かなくなりました／「カードリーダーは最新の状態ではありません（カードリーダーエラー）」と表示されました。

カードリーダーにエラーが発生している可能性があります。 下記の方法でカードリーダーをリセットしてください。 電子マネー・クレジットカード対応（Elan）または、クレジットカード専用カード...

カードリーダーのアップデート方法がわからない

■アップデート前に下記ご注意ください アプリは最新版をお使いください。 アップデートにかかる時間は、店舗様の通信環境によって異なります。 アップデート中に、アプリをバックグラウンド...